家:
這周末我們回台南,
在要到家之前想說訂個Uber Eats好了,
凱蒂用她的手機點了烏弄4杯冬片,
並在註記上寫說放在門口就好。
(因為疫情關係我們蠻常用這不需接觸的方式)
.
在點完Uber Eats之後沒多久,
凱蒂因為要拿東西給後面的瓜仔,
轉身途中手機掉到副駕駛座和排檔桿那排之間的夾縫,
有這種經驗的人應該都知道,
手直接伸下去是幾乎不可能拿起來,
需要從後座下方伸下去才行,
但是當時在高速公路上也不能拿啊!
.
我們當時心想沒拿起來也沒差,
從沒想過接著竟然會發生如此巧合的事件。
.
在下交流道之後,
趁等紅燈的時間我剛好可以把凱蒂手機從底下拿起來,
凱蒂一拿到手機不到1分鐘我爸就打過來,
我爸
「你們是不是有訂吃的?」
凱蒂說
「我們有訂飲料」
我爸
「阿公不知道我們要回家,覺得家裡沒人訂,直接把人趕回去了」
.
凱蒂急忙結束對話,
趕緊看手機想說要打回去給外送人員時,
發現凱蒂媽傳一張截圖給她並寫道,
「怎麼會有人連打三通給我」
凱蒂也才發現她現在登的Uber Eats留的電話是凱蒂媽的?!
所以這三通肯定是外送員打過來的阿~
.
凱蒂趕快去按連絡外送員,
(Uber Eats的訂單尚未完成,上面有地方可以按連絡外送員按鈕)
但凱話筒另一端出現的語音卻是
「無法連繫外送員」
我們只好趕緊去看截圖的三通電話要打回去,
可是發現卻是02開頭而非手機,
而那通電話也就是Uber Eats的客服,
所以我們還是無法聯繫到對方,
凱蒂只好留訊息
「不好意思我手機掉在車上沒接到電話,請把東西放在門口就好,謝謝。」
.
傳完之後對方沒有已讀,
凱蒂馬上打回去給我爸想知道更詳細的內容,
我爸說
「他態度很差我把他趕回去了連東西也拿走。」
凱蒂也不知道該怎麼辦,
掛完電話後看訊息已經被已讀,
但對方也沒有回覆我們。
在差不多我們到家時,
對方已經按完成訂單,
我們這單飲料就這樣結束並且消失了。
.
這件事真的充滿著各種巧合,
1.外送員不願意放著就走
2.阿公等垃圾車所以遇到外送員
3.Uber Eat電話是凱蒂媽的
4.凱蒂媽當時也沒接到手機
5.凱蒂手機掉到汽車椅子下面
6.我們無法聯絡到外送員
7.我們沒跟家裡講有訂飲料
我覺得這幾個巧合如果有一兩個沒有發生,
大概都還有挽回餘地阿~
.
但我是覺得我們這邊是有理虧的,
所以我也不知道該怎麼處理這事,
而且也無法確定他們的爭吵詳細內容,
總之我們就只能算了哈哈哈哈
只是我不能理解的是,
如果我是外送員,我飲料放著就會走了,
只要我地址符合訂單,
這樣我就算有完成任務了吧XD
.
不算後續的後續,
好的因為沒飲料喝啊!
所以我們到家馬上又叫一單烏弄請外送員放門口,
(果然就如往常一樣會放門口)
可是因為太晚所以沒冬片了,只好喝碧螺春。
隔天不死心又再訂一次,
(還是一樣放在門口)
只是我們去拿飲料回來發現,
他竟然送成3杯烏龍1杯冬片,
好吧想喝個冬片這麼坎坷我真的是無奈。
.
絕對沒有烏弄業配XD
.
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美食外送糾紛頻傳,今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司(FoodPanda)申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司(Uber Eats)則85件,共逾400件。根據統計,最常出現爭議是款項受領延遲,即消費者不滿沒收到餐點無法退款,業者卻稱聯絡不上,各說各話,有消費者單筆最多損失2000元;議員潘懷宗批評,「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰,北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此,北市消保官龔千雅表示,中央未訂法規,北市法規只能訂基準規定,並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者,對於外送業者履約不良,雖難運用自治條例法律約束,但消費者提申訴,北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現,今年1至7月FoodPanda被投訴325件,前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件,前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說,申訴中最常出現款項受理延遲,如外送員食物未送到消費者手上,但不久業者取消訂單,消費者無法退款,而外送員到底有無聯繫上消費者,又是各說各話。
龔千雅表示,北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄,並改善平台機制,外送員也需撥數通電話、留下紀錄,如沒做到,會當成疏失,消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊,Uber Eat則表示,疫情期間開發零接觸取餐功能,外送員送至定點後拍照至系統,會確保消費者收到商品;客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見,持續提升服務。
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