《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威: 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊! 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如:急速瘦身?) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣? 那我到底該聽誰的? 比較壯的人? 比較漂亮的人? 比較有錢的人? 還是粉絲數量比較多的人呢?
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題? 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分:
一. 前期準備
為什麼要提問? 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己: 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練: 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信: 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力: 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感: 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法? 你為什麼這樣做? 你為什麼做那樣的決定?” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如: 你產生這個想法的原因是什麼? 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問: 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成? 他目前離他的理想有多大的差距? 要達成目標, 需要哪一些努力? 資源? 支持?要忍受多少的不適? 有沒有適當的壓力管理技巧?
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定: 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策: 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣: 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰: 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角: 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省: 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估: 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好? 有沒有出現一些問題? 有的話問題是從何而來? 如何克服? 沒有的話, 下一步的目標是什麼? 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域: 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如:企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過1萬的網紅羅里昂 x LEON,也在其Youtube影片中提到,第一個學期的博士生活實在太忙碌,回到學校還被學生關心是不是太疲累了。終於盼到寒假的到來,前往花蓮去騎單車,享受大自然的美好,究竟一個新手能否騎得上太魯閣呢? 第一次拍VLOG腦袋一片空白呀,邊騎車還要邊跟鏡頭說話,常常被美景吸引著就忘了要講啥了XDDDD 喜歡我的影片的話,記得要訂閱才能收到最新...
常常 腦袋 一片 空白 在 Facebook 的最讚貼文
【 資深劇場演員雷思蘭逝世 】
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收到短訊的時候,剛好在上環半山看話劇。
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「雷思蘭好似走咗!」朋友說。
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甚麼?真的嗎?「有冇Source?」我回覆。
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「蘇玉華、申偉強都寫咗。」朋友再說:「希望你會寫。」霎時間腦袋一片空白。
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趁轉場空檔快速滑動手機,事實果然如此。香港話劇團藝術總監陳敢權以WhatsApp短訊證實雷思蘭已撒手塵寰:「我們心愛的資深演員雷思蘭女士於今日(12/9)凌晨因病與世長辭,願她一路走好。本人代表劇團向她的家人致以深切慰問!
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「雷思蘭精湛的演技與歌唱造詣,曾為本港劇壇帶來多個令人深刻的角色。我們毋忘三十多年與她共渡的快樂時光,難忘她的敬業樂業精神,更難忘她賜給我們的舞台光輝。她的驟然離世,令人難以接受。」
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2019年曾經與雷思蘭合作參演賴聲川經典劇目《如夢之夢》的劇場演員辛偉強,在個人facebook以「地球Po」發帖悼念。「昨天在病床邊握緊你的手,彷彿回到兩年前《如夢之夢》最後一幕的情景⋯⋯顧香蘭的離開,對5號啓發甚深,今天你也隨顧香蘭走了,可是除了深入骨髓的不捨和傷痛,我還有什麼得著?你說過,退休後不會常常看演出,但如果我有值得邀請你看的戲,路程不遠的話你會來看。我會遵守承諾,為你精選並為你留下座位,讓你看到我的努力。不用再痛,不用再苦,盡情放聲大笑,你將永遠活在所有人的記憶裏,和台上的每個角落。」
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而在《如》劇飾演年輕版顧香蘭的蔡思韵,以及歌手張敬軒,則分別個人Instagram限時動態悼念。蔡思韵說:「有幸曾與您一起聊聊貓經,曾與您共同飾演顧香蘭,曾與您同台演出經歷兩個多月的《如夢之夢》時光……思蘭姐,再見!」曾與雷思蘭合作的張敬軒則寫道:「思蘭姐,我懷念每一次與您相處的時間,懷念與您一起演出的日子,我和每一位愛戴您的觀眾都會永遠懷念您!」至於在《如夢之夢》裏飾演中年版顧香蘭的蘇玉華,只在個人facebook發表悼文,並沒有在個人專頁公開內容。
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雷思蘭生於中國大陸,高中畢業時正值上山下鄉的時代,原本只能夠當農民,卻因緣際會遇上文革後全國藝術團體首次能夠公開招生,於是她決心投考廣州市歌舞團成為演員,時為一九七三年,自此走上演藝之路,在歌舞團五年間,不僅學會歌唱技巧,更學懂跳舞,離開劇團時,她已晉升至領唱。本來可以入讀中央音樂學院,惟其於香港任職中新社幹部的父親堅持下,雷思蘭決定南下,早年她接受《文匯報》專訪時( https://bit.ly/2XcP898 )提到為何後來會變成演員:「父親很想我當導演,故讓我先當場記,兼做演員。我在那兒遇上我的戲劇啟蒙老師胡一峰導演。 我跟隨他拍了好幾部電影,從中學到很多東西。他對人物內心分析很仔細,很喜歡與演員討論演戲,是屬於史坦尼斯拉夫斯基的那套系統。 我曾經跟隨他到國內拍攝《白髮魔女傳》,一去便是半年。拍電影講究技術多於藝術,我不適應電影製作的模式,覺得沒有藝術快感,不像我做舞台時在演出完畢回到家後,可以回味自己當天『蝦碌』的情況般有趣。」
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適逢香港話劇團當時的藝術總監楊世彭想發展國語戲劇,一九八三年,她順利獲取錄,成為全職演員,一九九零年演畢《俏紅娘》之後,一度離開劇團,飛往加拿大,在那邊誕下女兒。重返香港話劇團後,雷思蘭遇上「King Sir」鍾景輝,令她舞台上真正開竅,之後一直演到退休,並先後憑《地久天長》(2000)和《最後晚餐》(2012)勇奪香港舞台劇獎(悲劇/正劇),以《失禮.死人》(2016)奪得最佳女配角(悲劇/正劇)。過去30多年,雷思蘭先後演出超過170個製作,亦曾參演香港電台的劇集與節目,如《性本善》(1995年與黃樹棠合演單元〈戰鬥年代〉:https://bit.ly/2VzM5HM )和《反斗普通話》等;2010年,她為林二汶的《無忘花》MV演出(https://bit.ly/2VA3Y9m) 。據了解,2020年10月她完成《原則》之後,原本參演《玩轉婚前身後事》,惟後來身體抱恙,決定辭演並退休,令《原則》裏的校長凌芷一角,成為她的告別演出。
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圖片來源:香港話劇團《原則》劇照
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(12092021)
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#游大東 #游大東影視筆記 #雷思蘭 #香港話劇團 #RIP 香港話劇團 Hong Kong Repertory Theatre The Culturist 文化者
常常 腦袋 一片 空白 在 大人學 Facebook 的最讚貼文
有不少Podcast與看我們文章的朋友常問我們:「要如何才有源源不絕的靈感?」
其實,#靈感匱乏 幾乎是所有創作者都經歷過的困境,而這些年中,我們歷經了許多次沒有題材、沒有靈感的困境。為此,我們整理了一份表單,裡面條列了許多在靈感匱乏時,呼叫「謬思女神」的方法,而這些方法就收錄在【知識型商品的文案寫作課】。
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做這些事情,其實就像是調整無線電的頻率,有時候調著調著,在電光火石的一刻,頻率對了,靈感就源源而來!
這邊分享三個方法:
1. 隨手紀錄
靈感總是來自於生活之中。但人的記憶相當不可靠,平常想法很多,但等真正要動筆的時候,往往腦袋一片空白。因此,隨手記下當下的想法是很重要的。
此外,我自己是個很喜歡寫字的人,在紙上寫字,或是在電腦裡輸入,對我來說都是一種療癒,我猜想,人在寫字的時候,大腦也會同步運轉,開始整理平常蒐集到的資訊,這時候常常就會突然出現靈感!
為了方便隨手紀錄,我習慣在很多地方都準備筆跟記事本,隨時捕捉稍縱即逝的靈感火苗。像是床頭櫃、沙發旁、大門玄關我都有準備。甚至連淋浴間,我都放了特製的防水便條紙跟鉛筆。至於辦公桌跟公事包更不用說了。
我許多創作靈感,就是從這些片段的文字中得來的。至於手機裡的Evernote APP也幫助我不少,尤其是在通勤的時候。
2. 增加限制
記得小時候上作文課,很怕老師讓大家「自由命題」。一堂課50分鐘,有時候光想要寫什麼題目,就花了一半的時間。我還寧願老師給定一個題目,我反倒比較容易完成文章。
另外我還記得,有種作文叫做「引導式寫作」,針對一個作文題目,老師會循序漸進提出幾個問題,我們根據問題逐步寫出看法,最後稍加潤飾,很容易就連成一篇文章。
由此可見,在創作的領域中,「限制條件」未必是壞事,像是先定好的題目,或引導式的問題,其實都是限制條件,但反而能幫助我們聚焦,更容易寫出作品。
例如我在寫課程文案時,若遇到沒有靈感,我就會先條列所有的關鍵問題,例如:銷售對象是誰?產品打算解決什麼痛點?帶來什麼實質效益?跟其他課程差異在哪裡?等等。一邊自問自答,有時候靈感就出現了。
另外一種給自己限制的方式,就是「照樣造句」。我會選一句網路的流行語,或是名人金句當作基礎,把我對這句話的觀點寫成一篇文章。例如我曾經看到一句話是這樣說的:「你實在不必那麼謙虛,因為你沒那麼優秀!」除了哈哈大笑,也創作了一篇文章與 Podcast 談談我的看法。
有次看到網友轉貼李小龍的金句:「我不怕練了一萬種踢法的人,我只怕把一種踢法練了一萬次的人!」也非常有感,就用這個概念寫了一篇朋友課程的推薦文,對方覺得非常高興。其實,這就是小學時候「照樣造句」的概念。
3. 多元創作
依據「傳播媒介」與「受眾特性」,網路平台可區分為多種類型。所謂「傳播媒介」,就是文字、圖片、語音、與影片。文字又可細分為長文字,例如部落格。或是短文字,例如 Facebook 或 Twitetr。影片也有長短之分,例如長影片就是Youtube,短影片則是抖音或是IG,只有短短數秒。
建議你都可以去嘗試看看,找到最適合自己的媒介。例如,Podcast 上名列前茅的節目《股癌》,作者原本寫過文章,也做過Youtuber,卻都沒怎麼受到關注,但改成 Podcast 的型式卻一砲而紅!
另外,平台的「受眾特性」也務必考慮。每個平台的受眾都會有些的不同。例如知識性的內容,或許放在Facebook 或是 Medium 上比較容易接觸到受眾,但時尚類的內容或許放在 Instagram 會比較容易受到關注。很多時候不是你的內容不好,而是放錯了平台,不妨多方嘗試看看。
以「大人學」來說,我們是跨多個平台,經過許多嘗試之後得到的結果,目前集中在三個地方,分別是自建的部落格、Podcast、以及Facebook。我們會挑出適合的 Podcast 內容轉成文章,先在部落格上架,接著在Facebook 上露出。
有些過往寫過的文章主題,若適合深度探討的,就可能錄製成一集新的 Podcast。至於讀者在 Facebook 粉絲頁提出的各類問題,也可能錄製成一集 Podcast 節目,或者寫成一篇文章。總之,多個平台可以交相搭配,產生綜效,提供給你參考。
我們都會羨慕那種靈感源源不絕的人,甚至覺得他們天賦異稟,天生適合當創作者。
但靈感就算是天生的,也會有用盡的一天,如果要成為長期的創作者,讓自己隨著年齡,擁有更多面向的創作靈感,計畫性地去執行這五個建議,才是最實際有效的方法。
當然,課程中不只這三個方法,如果想知道更多,歡迎參考這堂【知識型商品的文案寫作課】,裡面有Bryan十幾年來寫作文案的經驗彙整,相信對於想打響品牌知名度的你,是一堂不容錯過的好課!
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常常 腦袋 一片 空白 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最讚貼文
童軍廣播人才培訓營第一梯(學員受訓心得與未來主持計劃)
1、黃筠雅,中山女高 111女童軍團,蘭傑
因為不知道自己要做什麼?所以更真實的問自己想做什麼?並在遇見了機會時更勇敢的好好把握。
在高中後發現自己對廣播媒體方面起了興趣。以前的我想做的事情很多,真正做到的卻那麼少,總是鼓不起勇氣去爭取自己想要的,直到隨著年紀的增長,面臨到了要考大學的階段,才發現自己已經不是小孩了,在過去錯過了多麼多。直到某天在滑 facebook 時,不經意發現了漢聲快樂玩童軍廣播人才培育營的活動。
童軍是目前在我人生中最重要的角色之一。當發現興趣和所扮演的身分可以完美的合作時,發現機會的興奮和激動完全的打敗了對私訊主持人的猶豫和害怕,就這樣的成功報名並參加了活動。
活 動當天其實緊張就冒了出來,但是在上課老師親切的帶領之下,開始融入了氣氛。從一開始的問一個好問題,教會我們從生活中對自己提問,更深入的理解每個議題、做適量的引導,迅速抓住事件的重點並對裡面的人物提出自己的疑問,掌握訪問的要點。再來討論童軍的公共關係,針對社會的觀點對童軍活動做一個分析,到中午分享快樂童軍節目的成立和未來規劃,甚至還學到如何運用生活中最簡單 PPT 就可以做出令人驚艷的海報,每個課程充實的讓我遺忘了一開始小小的害怕,開始興奮的和自己的夥伴討論下午實地演練的流程。
第一次進錄音室即使已經做好了許多心理建設和排演還是緊張的全身僵硬,即使和自己的夥伴不停的對彼此說我們可以,在正式錄音的時候還是無法控制自己的緊張,在腦袋一片空白的情況下完成了我們的初體驗。直到自己剪輯的時候聽到了我們自己的聲音,才放鬆的嘲笑自己和對方說了多少個 "然後" 、"那" 、"就是" 等很口語的用字,聽到因為緊繃而有點顫抖結巴的地方還會一起大笑再做修剪,剪輯的過程或許是因為玩開了也不會像一開始的小心翼翼,而是青澀卻帶點熟練的討論和動作,不自覺一天的課程就在歡笑聲中落幕。
一日下來,我覺得我學到的不只是很多知識和經驗,還有對自己做的事保持著的熱忱、對自己的堅定,謝謝舉辦這個活動的所有夥伴和快樂玩童軍主持人,也很高興自己跨出了第一步。
2、李心禾 ,台北市信義國小第99團,行義童軍
整個活動下來,下午的錄製活動是我印象最深刻的,和一位剛認識的伙伴互相討論訪問主題、問題和內容,在進去錄音室之前,除了很興奮的感嘆道:「哇!錄音室耶!」還很緊張得和伙伴一遍又一遍的確認問題和內容,深怕待會兒會忘記。在錄製過程中,我們常常在句首前加上「那」、「然後」而使得句子變得很不順,還好可以透過剪輯來修飾掉,修飾過程中可有趣了!原來自己講話有那麼多的「然後」!
整個活動下來,我的第一個收穫是「問一個好問題」,身為主持人要問一個好的問題才能使對話繼續並有意義,為了問好問題,我和伙伴可是花了許多心思;第二個收穫是學習到在錄製過程中,講錯話或不知道要說什麼時,不要緊張要冷靜,也不要胡言亂語,事後的剪輯也較容易。
我很開心能參予這個活動,不但讓我認識到新的伙伴,也讓我體驗到新的事務,我很有興趣及意願繼續參予錄製「快樂玩童軍」的節目。
計畫:
我比較傾向於訪問學校的師長或同學。師長方面,我想訪問管理圖書館的叔叔。同學方面,優先會選擇儀隊的同學做採訪。
如有活動需要報導採訪,任何問題洽詢,以下三個粉絲頁,均可連絡!
「李基銘」主持人粉絲頁:https://www.facebook.com/voh.lee
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李基銘主持人mail: a0986650006@gmail.com